A continuación se muestran las unidades de este semestre y sus respectivas actividades
Unidad 1. El comportamiento del consumidor y la mercadotecnia
1.1 Importancia del análisis del comportamiento del consumidor en la mercadotecnia.
a) El método científico en el Comportamiento del consumidor.
b) Concepto de comportamiento del consumidor y su alcance en la mercadotecnia.
c) Técnicas de investigación e instrumentos en la obtención de información.
Actividades:
* Resumen (a y b).
* Mapa mental de las técnicas e instrumentos de investigación en la obtención de información.
Unidad 2. Tipos de consumidores
2.1 El consumidor como individuo, industria u organización.
a) Definición y diferencias entre: Consumidor, cliente y usuario.
b) Tipos de consumidores.
c) Tipología de clientes.
Actividades:
* Cuadro de análisis.
* Esquemas por tipología de clientes.
* Plan de atención comercial (de acuerdo a la tipología).
Unidad 3. Preferencias y deseos de los consumidores
3.1 Conducta del consumidor.
* Modelos de conducta del consumidor: racionales, sociales, psicoanalíticos, económicos.
3.2 Proceso de toma de decisiones.
* Etapas del proceso de toma de decisiones.
3.3 Factores de influencia en la conducta de compra del consumidor.
a) Culturales.
b) Individuales.
c) Sociales.
d) Psicológicos.
3.4 Perfil psicográfico del consumidor.
3.5 Hábitos de consumo.
* Pantry check o mercadeo de despensa: definición, utilidad y proceso de aplicación de una auditoría de mercadeo.
3.6 Lealtad de marca.
* Definición de lealtad de marca.
* Medición de lealtad: tipos.
* Satisfacción del cliente.
3.7 Crowdsourcing
* ¿Qué es?
* Casos de Crowdsourcing
Actividades:
* Cuadro comparativo de los modelos de conducta.
* Entrevista de profundidad y focus group para identificar: tipo de conducta, proceso de toma de decisión y factores de influencia.
* Ejercicio de perfil psicográfico
* Auditoría de mercadeo de despensa y análisis de resultados.
* Análisis de casos de Crowdsourcing y presentación de los mismos por equipo.